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客服主任发布于2018-11-15
薪资待遇:3K-5K 工作地点:深圳市 工作性质:全职 工作经验:应届生 最低学历:初中
      岗位职责:
      1 按照部门的流程接听热线电话,受理客户咨询、查询、机票预订、催票、出票、退票、废票、及客房预订,简单投诉与建议等服务并负责跟进和回访的工作
      2 负责对成功预订机票的订单实时在出票系统出票并完成相关配送和报表的登记。
      3 熟练操作国内机票的查询、预订根据客户要求处理线上订单、查询订单,为客户提供相关航班信息及机票价格查询
      4 真实地记录运营过程的系统、客户、内部协作等相关问题并汇报上级领导跟进解决;
      5 对现有系统运转的升级要求,如何更有效地改进或使用相关系统等以及服务过程中对部门的服务流程、操作指引、标准用语的执行效果进行反馈提出建设性建议
      6 认真贯彻执行部门各项管理规章制度和工作标准,严格按工作流程和工作标准操作;按时按质按量的完成部门上司安排的工作任务和相关工作报表;
      7 能独立处理简单的突发事件,能处理简单的客户投诉,接到客户抱怨,第一时间进行安抚,降低中心投诉率。
      8 根据客户的需求妥善解决客户问题;为客户提供主动、热情、满意、周到的优质服务
      
      岗位任职资格:
      1)年龄在18-25岁之间,中专或大专以上学历,声音甜美,吐字清晰
      
      2)普通话三级,发音标准,无地方口音
      3)懂粤语或者英语者优先
      4)打字速度在50字/分钟,能熟练使用计算机OFFIC办公软件。
      
      5)有半年以上客服中心、电话营销、呼叫中心客房预订或电话呼出、酒店前台和总机等工作经验优先,优秀的应届大学毕业生亦可
      
      
      公司提供免费食宿。工作地点:龙华民治
      
      请符合条件者直接通过网站应聘系统应聘,或将简历发至zenglq@wyn88.com,被邀请的面试者将在投递简历当天起三日之内收到电话通知。
      
      联系人:曾小姐
      联系电话:0755-88291666-6686 13510320125
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深圳市维也纳国际酒店管理有限公司

所属行业:酒店业 人数规模:1000人以上 联  系  人:姚小姐 联系方式:登录后查看 企业地址:深圳市-深圳市龙华新区深圳北站西广场B1b栋维也纳国际酒店二层维也纳酒店集团

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